Rückerstattungsbedingungen
für die digitalen Workbooks
Das Wichtigste in Kürze
Unsere Workbooks sind digitale Produkte, die sofort nach dem Kauf zum Download bereitstehen. Sobald Sie das Workbook heruntergeladen haben, ist eine Rückerstattung ausgeschlossen. Sie stimmen dem im Checkout ausdrücklich zu und bestätigen dort zugleich, dass wir mit der Bereitstellung sofort beginnen dürfen. Haben Sie noch nicht heruntergeladen, kann ein Widerruf unter den gesetzlichen Voraussetzungen möglich sein; maßgeblich sind die Paddle-Bedingungen und die anwendbaren Verbraucherschutzvorschriften. Alle Rückerstattungen werden über unseren Zahlungsanbieter Paddle abgewickelt – nicht direkt über uns. Wenn technisch etwas nicht funktioniert, melden Sie sich bitte zuerst bei uns unter pawsitive-learning@branforge-co.com.
1. Wer Ihr Vertragspartner ist
Der Verkauf unserer Workbooks läuft über die Plattform Paddle. Paddle tritt dabei als Merchant of Record auf und ist im Verhältnis zum Kunden für den Kauf- und Zahlungsvertrag zuständig. Das bedeutet: Der Kauf- und Zahlungsvertrag kommt zwischen Ihnen und Paddle zustande, nicht zwischen Ihnen und uns. Paddle übernimmt die Zahlungsabwicklung, den Zahlungsbeleg, die Umsatzsteuer und die Rückerstattung. Je nachdem, von wo aus Sie kaufen, ist Ihr Vertragspartner:
- USA: Paddle.com Inc., 3811 Ditmars Blvd. #1071, Astoria, New York, NY 11105-1803, USA;
- Kanada: Paddle.com (Canada) Ltd., 22 Adelaide Street West, Suite 3400, Toronto, Ontario, M5H 4E3, Kanada;
- übrige Länder (u. a. EU, EWR, Schweiz, UK): Paddle.com Market Limited, 30 Old Bailey, London EC4M 7AU, Vereinigtes Königreich.
Es gelten ergänzend die Paddle Buyer Terms und die Paddle Refund Policy.
2. Digitale Inhalte
Unsere Workbooks sind digitale Inhalte, die Sie sofort und vollständig erhalten. Anders als bei einem physischen Produkt können wir eine einmal heruntergeladene Datei nicht zurücknehmen – der Inhalt ist Ihnen dann bereits vollständig bekannt. Deshalb gilt: Mit dem Download des Workbooks erlischt das Rückerstattungsrecht nach Maßgabe der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und der Paddle-Bedingungen, soweit die Voraussetzungen dafür erfüllt sind. Rechtlich funktioniert das so: Im Checkout bestätigen Sie ausdrücklich, dass wir mit der Bereitstellung der Datei sofort beginnen dürfen, also vor Ablauf einer etwaigen Widerrufsfrist. Gleichzeitig bestätigen Sie dort, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen. Bitte prüfen Sie deshalb vor dem Kauf in Ruhe die Produktbeschreibung, die Leseprobe und den Umfang des Workbooks. Bei Fragen zum Inhalt schreiben Sie uns gerne vorab – wir antworten Ihnen ehrlich, ob das Workbook zu Ihrem Anliegen passt.
3. Widerruf vor Download
Wenn Sie in der EU, im EWR, in der Schweiz oder im Vereinigten Königreich wohnen und als Verbraucherin oder Verbraucher kaufen, können Sie unter den gesetzlichen Voraussetzungen innerhalb von 14 Tagen ab dem Kaufdatum widerrufen, solange der Download noch nicht erfolgt ist oder die Nutzung noch nicht begonnen hat. Maßgeblich sind stets die jeweils anwendbaren Paddle-Bedingungen und zwingenden Verbraucherschutzvorschriften. Für Kundinnen und Kunden in anderen Ländern können abweichende Fristen gelten. Maßgeblich ist immer die jeweils aktuelle Paddle Refund Policy. Unabhängig davon kann Paddle nach eigenem Ermessen eine Rückerstattung gewähren, wenn der Antrag innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf gestellt wird. Ein Anspruch darauf besteht nicht – die Entscheidung liegt allein bei Paddle.
4. Technische Probleme
Von den oben genannten Regeln unberührt bleibt der Fall, dass das Produkt selbst nicht funktioniert – etwa wenn der Download-Link nicht arbeitet, die Datei beschädigt ist oder Sie ein anderes Workbook erhalten haben als bestellt. Technische oder produktbezogene Probleme können Sie uns unter pawsitive-learning@branforge-co.com melden. Lässt sich das Problem nicht beheben, wenden Sie sich an den Paddle-Support unter https://paddle.net. Bei nachgewiesenen erheblichen technischen oder produktbezogenen Mängeln erstattet Paddle den Kaufpreis nach Maßgabe des anwendbaren Verbraucherrechts.
5. So stellen Sie einen Antrag
Rückerstattungs- und Widerrufsanträge richten Sie bitte direkt an Paddle: über den Link „View receipt“ in Ihrer Bestätigungs-E-Mail oder über die Buyer-Support-Seite von Paddle unter https://paddle.net und dort die Option „Request refund“. Ein Antrag, den Sie an uns richten, leiten wir nach Möglichkeit weiter – wir können aber nicht garantieren, dass die Frist gegenüber Paddle dadurch gewahrt bleibt. Bitte wenden Sie sich deshalb immer direkt an Paddle. Wird eine Rückerstattung genehmigt, erfolgt sie in der Regel über dasselbe Zahlungsmittel und innerhalb von 14 Tagen nach der Genehmigung.
6. Was nach einer Rückerstattung gilt
Wird Ihnen der Kaufpreis erstattet, erlischt Ihr Nutzungsrecht an dem Workbook mit sofortiger Wirkung. Sie sind dann verpflichtet, sämtliche Kopien der Datei zu löschen beziehungsweise zu vernichten und die Nutzung einzustellen. Das gilt auch für Ausdrucke und für Kopien, die Sie an Klientinnen und Klienten weitergegeben haben.
7. Ihre gesetzlichen Rechte
Zwingende Verbraucherrechte nach dem Recht Ihres Wohnsitzstaates bleiben von diesen Bedingungen unberührt. Diese Seite fasst die Regelungen unserer AGB und der Bedingungen von Paddle in verständlicher Form zusammen; im Zweifel gelten die vollständigen Bedingungen.
PAWsitive Learning by Branforge Coaching, Branforge Coaching FZCO, Building A1, Dubai Silicon Oasis, Dubai, Vereinigte Arabische Emirate, pawsitive-learning@branforge-co.com, Stand: 08.2026